返品・交換
お届けした商品は、到着後すぐにご確認のうえ、返品・交換の際は商品到着後7日以内に発送をお願いいたします。
返品・交換の手順
・返品商品を下記住所にゆうパックにてご返送ください。
・商品のお引き取りは便利なゆうパック集荷サービスをご利用ください。
※レターパックはご利用いただけません。
| 集荷専用電話番号 | 0800-0800-111（通話料無料） |
|---|---|
| 返品先住所 | 〒638-0833 奈良県吉野郡大淀町福神1-129 株式会社ナースステージ アンファミエ福神配送センター TEL:0120-68-8118 |
※お戻しいただく商品と一緒に返品交換カードを必ず入れてください。「返品交換カード」はお届け明細書の右側にあります。
返品交換カードを紛失された場合は、「会員番号」「お名前」「お電話番号」「ご住所」「返品交換の内容」をメモ用紙等にご記入されたものを添えてお送りください。
返品送料について
●お客様都合による返品・交換（色、サイズ交換等）
※同商品のサイズ、カラー交換の場合（セール品除く）、返品商品を無料引き取りいたします。お客様都合での返品のみ、他商品へ変更の場合は、返送料はお客様負担（元払）にて上記の送り先宛てにご返送ください。
●弊社都合による返品・交換（配送中の破損、不良品、お届け間違い等）
※返品・交換に関わらず送料は弊社が負担します。（上記の送り先宛てに着払いでご返送ください。）
返品・交換でのご注意点
- ※会員ご本人様からの申告のみとさせていただきます。
- ・返送の際には、お届け明細書の右にある返品交換カードを必ず同封の上、宅配便で返送ください。返品交換カードには必要事項をご記入ください。（現金等は入れないでください）
ご自身で用意された箱に返品商品を梱包いただいても問題ございません。 - ・汚損の原因となる透明・穴あき等の袋・化粧箱（ロゴなどが印刷された商品箱）に直接送り状を貼っての返送はご遠慮ください。
- ※普通郵便・メール便での返送はご遠慮ください。
- ・弊社に到着するまでの返品商品の紛失等がありましても弊社では責任を負いかねます。
- ※グループ購入されたお客様間での商品受渡し後は弊社では責任を負いかねます。
- ・お届けした時と同じ状態での返品のみお受けできます。お客様ご自身で記名、裾上げ等手を加えられた商品の返送は一切お受けできません。必ず加工前に商品をご確認ください。
- ・ご購入者特典ノベルティと一緒にお届けしたご注文で、全商品を返品される場合はご購入者特典ノベルティもお戻しください。
- ・お客様で送料を負担された場合返金は致しかねますので予めご了承ください。
- ・お客様都合の返品・交換により合計金額が5,000円税別（5,500円税込）未満になる場合は送料の差額分を頂戴しております。
- ・弊社にて、お届け時と同じ状態でないと判断した場合、そのままご返送させていただくことがございます。
交換品のお届けについて
- ・交換商品のお届けは、返品商品の到着の確認後とさせていただきます。商品到着後、4～10日間ほど検品等でお時間がかかります。（※混雑期3月～5月までは、最大2週間前後遅れが生じる場合がございます。）
- ・交換商品のお届け日の指定はお受けできません。
- ・返品交換の処理が完了済みとなるまでお手数ですが送り状の控えは大切に保管をお願いいたします。
- ※返品交換は1回の注文に付き、原則1回限りとさせていただきます。（追加注文につきましては、新たな注文としてお受けします。）
- ・交換品お届け時の送料はいただいておりません。
※ご注文商品が1点のみだった場合は、送料が発生いたします。
返品・交換をお受けできない商品
- ・商品到着後8日以上経過したもの
- ・セール対象商品（初期不良品を除く）
- ・一度または、セット組やまとめ買い商品を一部開封されたもの・化粧箱（ロゴなどが印刷された商品箱）損傷・通電・洗濯もしくはご使用になった商品
- ※ご使用前のシューズ・サンダル・ウェア（下着、靴下などの衛生商品を除く）のサイズ違いによる交換は可能です。
- ・衛生商品（マスク、インナー、下着、靴下など肌に直接ふれるもの）
- ・印鑑や刺繍・裾上げ等の加工商品、お客様で記名・加工等された商品
- ・お名前加工（名前のみ、マークのみも含む）された商品
- ・パッケージの破損、紛失やラベル・商品タグのはずされた商品
- ・出版書籍類等、CD、ビデオ、DVD等
- ・お客様により汚損された商品(芳香剤・香水など匂い移り含む)
- ・セット商品の一部
返品・交換時のお支払いについて
商品の不良や誤送以外の理由により返品・交換、その他返金が生じた場合は、返金手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
- ※返金は登録会員様本人のみとさせていただきます。（法人注文の場合は、法人名義のみとなります。）
＜後払い（コンビニ・郵便・アプリ決済）をご利用の場合＞
お支払いがまだの場合は、新しい振込用紙をお送りしますので、古い振込用紙はそのまま破棄ください（金額の訂正は行わないでください）。
- ・交換商品分のお支払いは、交換商品お届け時に同封の振込用紙にてお振込みください。
- ・返品交換商品を除く、当初お届けした商品分のお支払いは、新しい振込用紙（返品商品を除く金額）を後日お送りいたしますので、到着後1週間以内にお振込みください。
- ・すでにお支払い済の場合は、同封の振込用紙は破棄してください。
- ・返金が発生した場合は、銀行口座振込（ご本人名義のみ）でのご返金となります。商品のご返送時に「返品交換カード」の振込指定口座欄に必要事項をご記入ください。
＜クレジットカードをご利用の場合＞
- クレジット会社からのご返金となります。ご利用のクレジット会社の締日によっては、翌月のご返金となります（一部郵便振替払出証書でのご返金となる場合もございます）。
返品確認後、3営業日前後で返金処理をいたします。ご返金のタイミングはカード会社により異なります。ご利用のカード会社にお問い合わせください。
＜キャッシュレス決済（PayPay d払い auPAY）をご利用の場合＞
- ご返送いただいた商品の金額は、ご利用いただいたキャッシュレス決済（PayPay d払い auPAY）を通してご返金（金額修正）となります。
交換品がある場合、お支払い方法は「後払い（コンビニ・郵便・アプリ決済）」となりますので、
コンビニ、郵便局、アプリ決済（バーコード読み取りからのお支払い）にてお支払い可能な振込用紙をお届けします。
＜代金引換をご利用の場合＞
- すでにお支払いいただいておりますので、基本的に銀行口座振込（ご本人名義のみ）でのご返金となります。商品のご返送時に「返品交換カード」の振込指定口座欄に必要事項をご記入ください。
＜請求書払いをご利用の場合＞
- 毎月締切日（月末日）までに処理が完了したものは請求書に反映していますので、基本的には請求書に即してお支払いをお願いします。
また、請求書発行後に発生した返品・交換品（差額がある場合）は次月の締切日基準に請求書発行し処理いたします。