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FAQ ご注文に関するご質問

ご注文について

  • ご注文の受付け完了と同時に、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文受付けのお知らせ」メールをお送りさせていただいております。このメールがお手元に届いていればご注文は完了しております。また、会員ログイン後に、マイページの「購入履歴・配送状況」にてご注文の受付け状況をご確認いただけます。

  • ご注文が完了していないか、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。ご注文の受付状況は、会員ログイン後に、マイページの「購入履歴・配送状況」にてご注文の受付状況をご確認いただけます。ご登録中のメールアドレスの確認は、会員ログイン後に、マイページの「メールアドレス変更」よりご確認ください。なお、お客さまのメール受信環境において迷惑メールフィルターなどをご利用の場合、アンファミエからお届けするメールが迷惑メール扱いになり、届かないことがあります。

  • お問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございます。バーゲン商品につきましては、キャンセルや変更はお受けできないので、あらかじめご了承ください。商品到着後の、お客様のご都合による返品・交換につきましては、返品送料はお客様のご負担となります。色・サイズ変更等、交換商品のご注文をいただく場合、返送料無料(着払い)となります。

  • ご注文完了後、商品の追加注文と同時配送をご希望の方は、すみやかにお問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。すでに商品が発送の手配に入っている場合は、新たにご注文手続きを行っていただくため、再度送料が発生いたしますのでご注意ください。なお、上記にて追加注文された商品は、マイページの「購入履歴・配送状況」ページには反映されない場合がございます。また、バーゲン商品につきましては、追加をお受けすることは、できませんので、あらかじめご了承ください。

  • 「コーディネートを考えているので上下のウエアを必ずセットで届けてほしい」など、商品のセット購入をご希望のお客様は、お問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。出荷準備段階になっている場合や、バーゲン商品につきましては、セットでの商品購入、および、商品の追加・変更・キャンセルの対象外となっております。

  • お問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。商品についてのお問い合わせ内容は、できるだけ詳細にお知らせください。

  • インターネットからのご注文には会員登録が必要です。改めてインターネット会員としてのご登録をお願いいたします。ご登録の際には、メールアドレス・パスワード・お名前、住所などの個人情報を入力していただく必要がございます。 なお、パソコンもしくはモバイルサイトで一度でも会員登録をされている場合、再度会員登録をしてただく必要はありません。ご登録のメールアドレスとパスワードは、パソコンとモバイルいずれのサイトでもご利用いただけます。

  • カタログ掲載商品のうち、一部最新商品はオンラインショップ上に掲載されていない場合があります。掲載されていない商品の在庫確認やご注文は、「カタログからのご注文」ページで商品のお申込番号を入力していただくことで行えます。

  • FAXでのご注文の際には、カタログに綴じ込みのFAX注文書をご利用いただくか、インターネットからFAX注文書をダウンロードして印刷し、必要事項をご入力のうえ、注文書に記載のFAX番号宛にご送信ください。詳しくはショッピングガイド「注文書ダウンロード」をご確認ください。

お届けについて

お支払いについて

  • 郵便・コンビニ振込払い、配達時払い(代引)、クレジット払いがございます。詳しくはショッピングガイド「お支払い方法」をご確認ください。

  • お問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。商品が出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • 再発行いたしますので、お問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。

  • 誠にお手数おかけしますが、万が一、ご請求金額などに誤りがある場合は、お支払いの前にまず弊社へお知らせください。お問い合わせフォームをご利用の場合は、詳しい内容をご入力いただければ、折返しご連絡させていただきます。

  • 商品のお届け時に、お支払い用紙に代金徴収元より領収書が発行されますが、別途領収書が必要な方は、お手数ですが、お問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。ご入金の確認後、郵送させていただきます。

  • ご注文手続き途中に、商品と請求書のお届け先を、別々にご指定いただくことができます。ご注文完了後に、請求書のお届け先の変更をご希望される方は、お問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。

  • カードの決済手続きは、基本的に商品発送の前日に行ないます(前後する場合もございます)。その後、カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。

  • お支払いにつきましては、原則、商品到着後1週間以内のお支払いをお願いしておりますが、入金が遅れそうな場合は、お早めにお問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。

返品・交換について

  • 大変申し訳ございません。品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたします。注文した商品と違うものが届いた、名入れ商品で注文したものと違う文字が入っていたなど、弊社都合による場合も着払いの対象となりますので、商品到着後7日以内に返品・交換のお手続きをお願いいたします。商品の不具合について詳しい状況をご連絡いただける場合は、お問い合わせ専用フォームよりご連絡をお願いいたします。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認のうえ、返品・交換のお手続きをお願いいたします。

  • 返品・交換は、商品到着後7日以内でお願いいたします。色・サイズ変更等、交換商品のご注文をいただく場合、返送料無料(着払い)となります。品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたします。また、注文した商品と違うものが届いた、名入れ商品で注文したものと違う文字が入っていたなど、弊社都合による場合も着払いの対象となります。お客様のご都合による返品・交換の場合は、誠に恐れ入りますが、送料はお客様のご負担となりますので、元払いでお送りくださいませ。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

  • 色・サイズ変更等、交換商品のご注文をいただく場合、返送料無料(着払い)となります。イメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換の場合は、誠に恐れ入りますが、送料はお客様のご負担となりますので、元払いでお送りくださいませ。品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたします。また、注文した商品と違うものが届いた、名入れ商品で注文したものと違う文字が入っていたなど、当社都合による場合も着払いの対象となります。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

  • <郵便・コンビニ決済を利用された場合>
    お支払いがまだの場合は、新しい振込用紙をお送りしますので、古い振込用紙はそのまま破棄ください(金額の訂正は行わないでください)。新しい振込用紙到着後1週間以内にお振込みください。

    <代引き決済を利用された場合>
    すでにお支払いいただいておりますので、基本的に銀行口座振込(ご本人名義のみ)でのご返金となります。商品のご返送時に「返品カード」の振込指定口座欄に必要事項をご記入ください。

    <クレジット決済をご利用の場合>
    クレジット会社からご返金いたします。ご利用のクレジット会社の締日によっては、翌月のご返金となります(一部郵便振替払出証書でのご返金となる場合もございます)。 詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認ください。

  • 先にお支払いされた場合は当社への入金を確認次第、銀行口座振込(ご本人名義のみ)へご返金いたします。商品のご返送時に、「返品カード」の振込指定口座欄に必要事項をご記入ください。クレジット決済をご利用の場合は、クレジット会社からのご返金となります(一部郵便振替払出証書でのご返金となる場合もございます)。当社都合以外の返品・交換による返金手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認ください。

在庫状況について

FAQにあてはまる項目がない場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

お電話やFAXでのお問い合わせをご希望の場合は、誠にお手数ですが、ショッピングガイド「お問い合わせについて」より、お電話番号等をご確認のうえ、ご連絡をお願いいたします