FAQ　ご注文について

ご注文について

  • ご注文の受付完了時に、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文受付のお知らせ」メールをお送りしております。メールがお手元に届いていればご注文は完了しております。
    また、会員ログイン後に、マイページの購入履歴・配送状況でもご注文の状況をご確認いただけます。
    ※状況によっては即時反映されないこともございます。

    注文確定の処理中にエラーとなったなど、注文できたか不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    （ハガキやFAXからのご注文状況を確認したい場合も同様にお問い合わせください。）

  • ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。ご登録中のメールアドレスの確認は、会員ログイン後に、マイページ会員情報変更よりご確認ください。

    ご注文の受付状況は、会員ログイン後に、マイページの購入履歴・配送状況にてご注文の受付状況をご確認いただけます。
    ※状況によっては即時反映されないこともございます。

    また、お客様のメール受信環境において迷惑メールフィルターなどをご利用の場合、アンファミエからお届けするメールが迷惑メール扱いになり、届かないことがあります。
    各携帯キャリアでの受信制限により、メールが届かないケースがありますので、ドメイン指定受信「@infirmiere.co.jp」の設定をお願いします。

    ドメイン指定受信の設定方法はこちら
    時間が経っても反映されない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

  • お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございます。
    セール商品につきましては、キャンセルや変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

    商品到着後の、色・サイズ変更等、交換商品のご注文をいただく場合、返品送料無料(着払い）となります。お客様のご都合による返品・交換につきましては、返品送料はお客様のご負担となります。
    返品・交換先の住所・お手続き方法は、ショッピングガイド「返品・交換」をご確認ください。

  • ご注文完了後、商品の追加注文があり、既に注文完了した商品と一緒に配送をご希望の方は、WEBで新規注文されるのではなく、お電話にて追加ご希望商品をお知らせください。出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    すでに商品が発送の手配に入っている場合は、新たにご注文手続きを行っていただくため、再度送料が発生いたしますのでご注意ください。
    なお、上記、お電話にて追加注文された商品は、マイページの「購入履歴・配送状況」ページには反映されない場合がございます。また、WEB限定セール商品につきましては、お電話で追加をお受けすることは、できませんので、あらかじめご了承ください。

    お問い合わせ先（通話料無料）　:0120-68-8118

  • 過去ご購入商品の再購入は、マイページの購入履歴・配送状況より「この注文内容で再度購入」をクリックすることにより簡単にカート追加が可能です。

    ※注意点※
    ・価格は当時と異なる場合がございます。
    ・廃番となっている場合ご購入いただけません。
    ・WEB、アプリ以外でご注文いただいたものはマイページには反映されません。
    WEB、アプリ以外で過去にご注文した商品を知りたい方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ・タグに品番が記載されている商品は、チャットボットの「品番・型番検索について」からもご確認いただけます。

  • 誠に申し訳ございませんが、電話・ハガキ・FAX・店舗でご注文いただいたものはマイページには反映されません。
    電話・ハガキ・FAX（店舗以外）で過去にご注文した商品を知りたい方は問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 「コーディネートを考えているので上下のウエアを必ずセットで届けてほしい」など、商品のセット購入をご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。出荷準備段階になっている場合や、セール商品につきましては、セットでの商品購入、および、商品の追加・変更・キャンセルの対象外となっております。

  • お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品のお問い合わせ内容は、できるだけ詳細にお知らせください。

  • WEBサイトからのご注文には会員登録（無料）が必要ですので、新規会員登録をお願いいたします。ご登録の際には、メールアドレス・パスワード・お名前、住所などの個人情報を入力していただく必要がございます。 なお、WEBサイトで一度でも会員登録をされている場合、再度会員登録をしてただく必要はありません。ご登録のメールアドレスとパスワードは、パソコンとスマートフォン（モバイル）いずれでもご利用いただけます。

    ご登録ができない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 【カタログ注文ページでお探しの場合】
    カタログに掲載されている商品はカタログ注文ページからご注文いただけるので、「該当する商品が登録されていません」と表示される場合、売り切れのため在庫なし、もしくは、カタログ番号・申込番号が誤っている可能性がございますので、今一度カタログ番号・申込番号をお確かめください。

    【申込番号を検索窓でお探しの場合】
    申込番号で検索しても商品が出てこない場合は、売切れのため在庫がございません。

    【各商品ページを見てお探しの場合】
    商品ページに欲しいカラーやサイズがない場合は、売切れのため在庫がございません。

    ※売切れの場合は入荷予定はございません。

  • オンラインショップでご注文の場合は、こちらからご注文いただけます。

    電話でご注文の場合は、下記電話番号までご連絡ください。
    ■コールセンターの電話番号
    0120-79-5115
    ■営業時間
    【平日】9：00～21：00【土・日・祝】9：00～18：00
    ※お盆や年末年始などの長期休暇を除いて基本定休日はございません。

  • カタログ注文ページにて、カタログ番号ごとに入力していただく必要がございます。

    1つ目のカタログ番号からご希望の申込番号を入力していただき、一度カートに入れてください。

    続いてカタログ注文ページに戻っていただき、2つ目のカタログ番号からご希望の申込番号を入力後、カートに入れることで複数のカタログ番号を1つの注文としてご購入いただけます。

  • システムの仕様上、一度に10商品しか追加することができません。
    10商品以上ご希望の場合は、10商品の申込番号と数量を入力後、一度商品をカートに入れてください。
    その後、カートページに遷移しますので、お手数ですが、再度カタログ注文ページへ戻っていただき、残り分の商品のご入力をお願いいたします。

  • 電話でご注文の場合は、下記番号までお問い合わせください。
    ■コールセンター（有人対応）の電話番号
    0120-79-5115
    ■営業時間
    【平日】9：00～21：00【土・日・祝】9：00～18：00
    ※お盆や年末年始などの長期休暇を除いて基本定休日はございません。

    FAXでご注文の場合は、カタログに綴じ込みのFAX注文書をご利用いただくか、WEBサイトからFAX注文書をダウンロードして印刷し、必要事項をご入力のうえ、注文書に記載のFAX番号宛にご送信ください。
    ※特別法人会員適用価格でのご注文は、特別法人会員IDでログインしWEBサイト内でご注文いただいた場合に限り有効となりますのでご注意ください。

    「注文書ダウンロード（FAX・郵送用）」はこちら

    お手持ちのカタログがない場合は、カタログ請求ページよりご請求ください。（無料）

  • 申込番号や商品名などの必要情報をご記入いただければご購入いただけます。
    ただ、WEB限定商品に掲載されている商品につきましては、WEBからのみのご注文となります。

  • 割引ハガキの種類によって異なります。

    ●500円割引ハガキ
    ●アニバーサリー1,000円割引ハガキ
    全てセール商品の場合、ご利用いただけません。通常商品とセール商品を一緒にご購入ください。

    ●お友達紹介用500円割引付き注文ハガキ
    全てセール商品の場合もご利用いただけます。

    また、いずれのハガキの場合もWEB限定商品に掲載されている商品につきましては、WEBからのみのご注文となります。

  • 送料は1カ所にお届けする商品の合計金額がご注文の時点で5500円（税込）以上の場合は全国一律319円（税込）です。
    5500円（税込）未満の場合は、北海道・沖縄県は660円（税込）、他都府県は539円（税込）の送料が必要です。

    詳細についてはショッピングガイド「送料・手数料」をご確認ください。
    ※ポイントやクーポンをご利用になられて規定の金額を下回っても、送料は割引（ポイント利用）前の合計金額を基準として適用されます。

お届けについて

  • 通常は、注文完了の翌日～3営業日前後で商品を発送いたします。（土日祝を除く）

    「在庫あり」商品と「入荷予定日」記載の商品を一緒にご注文いただくと、商品がそろい次第まとめて配送する場合がございます。
    入荷待ちの商品については、お届けまでにお時間をいただきます。
    ※弊社都合により商品を分けてお届けした場合、追加の送料・手数料は発生いたしません。

    また、加工商品（印鑑・刺しゅう・裾上げ）は、2～3週間かかる場合がございます。
    WEBでご注文されたお客様には、商品が出荷されると出荷通知メールが届きますのでそちらをご確認ください。

    ご注文方法に限らずご注文済の商品のお届け状況を確認したい方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    GW・お盆期間・年末年始などの長期休暇は出荷停止となりますので、お知らせをご確認ください。

  • 配送状況は、会員ログイン後に、マイページの「購入履歴・配送状況」にて最新の配送状況をご確認いただけます。
    ※WEB、アプリ以外でご注文いただいたものはマイページには反映されません。

    商品の出荷が完了すると、ご登録のメールアドレス宛に「出荷のお知らせ」メールをお送りしております。
    配送会社の問い合わせ番号は、「出荷のお知らせ」メールに記載されているほか、マイページの「購入履歴・配送状況」の該当の「ご購入履歴詳細」お届け先箇所にてご確認いただけます。

    「在庫あり」で注文したが日にちが経っても発送・連絡がない、またはハガキやFAXなどご注文方法に限らず出荷状況を確認したい場合は一度こちらよりご連絡ください。

  • 商品を発送しましたら出荷のお知らせメールをお送りします。
    メール内の【ご注文明細】に記載されている「伝票番号」をご確認のうえ、下記リンクより配送状況をお調べいただけます。
    または、マイページの注文履歴から購入履歴詳細画面のお届け先欄にある「送り状No」にも記載がございます。
    ※WEBサイト・アプリからのご注文に限ります。

    ■お荷物の追跡はこちら
    ・日本郵便
    https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
    ・西濃運輸
    https://track.seino.co.jp/kamotsu/GempyoNoShokai.do

    ※配送会社のお荷物問い合わせ画面に反映されるまではお時間がかかる場合がございます。

  • 日本郵便が提供するeお届け通知サービスです。
    お荷物が届く前に、お届け予定日時・ご不在連絡をお知らせします。
    お届け前の受取日時・場所変更や再配達をお申込みいただけます。
    置き配やコンビニでの受取も可能です。
    詳細は、こちらをご覧ください。

  • 誠に申し訳ございませんが、個別対応は致しかねます。
    通常は、注文完了の翌日～3営業日前後で商品を発送いたします。（土日祝を除く）
    商品の納期を確認したい場合は一度こちらよりお問い合わせください。
    お問合せフォームにて、商品名と対象のカラー×サイズの近くにある6桁（7桁）の番号をご記入いただくとスムーズにご案内が可能です。
    ただし、ご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。

  • お手元にお届けできていない場合は、売切れ、もしくは後日お届けする商品です。詳細は、同封のお届け明細書、もしくは、マイページの購入履歴・配送状況にてご確認ください。誠に恐れ入りますが、入荷の都合によりお届けできなくなった場合は、ハガキまたはメールにより改めてお知らせいたします。なお、弊社都合により商品を分けてお届けした場合、追加の送料・手数料は発生いたしません。

  • 基本的に商品がそろい次第まとめてお届けいたします。ただ、「在庫あり」商品と「入荷予定日」記載の商品を一緒にご注文いただくと、商品を分けて配送する場合がございます。
    ご注文別に配送状況を確認したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    また、加工商品（印鑑・刺しゅう・裾上げ）も、2～3週間要することがございますので、別々でのお届けになる場合がございます。追加の送料は発生いたしません。

  • 分けての発送となるため送料はそれぞれ頂戴しますが可能です。
    また割引が適用されている場合、規定金額を下回ると割引サービスが取り消しとなる可能性がございます。
    一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 弊社都合により商品を分けてお届けした場合、追加の送料・手数料は発生いたしません。
    ※お支払い方法が「代金引換」でお届けが複数回分かれる場合は、一便目で代引き手数料を頂戴しております。

  • お届け可能です。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※すでに出荷準備に入っている場合、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

  • ご自宅以外のお届け先もご指定いただけます。ご注文手続き途中に、お届け先の追加変更をご指定いただけますので、ご希望のお届け先をご登録ください。
    ご注文完了後にお届け先を変更される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品が出荷準備段階に入っている場合は、変更のご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • ご注文完了後にお届け先を変更される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品が出荷準備段階に入っている場合は、変更のご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • 誠に申し訳ございませんが、インターネットからのご注文では、配送日のご指定を承ることができません（時間帯の指定は可能です）。配送日の指定をご希望の方は、お電話よりご注文ください。ご注文日より2週間以降の配送日より、ご指定を承ります。

    ※特別法人会員は、WEBサイト内で完了した場合に限り有効となりますので、配送日のご指定を承ることができません。（時間帯の指定は可能です。）

    お問い合わせ先（通話料無料）　:0120-79-5115

  • 日本郵便または西濃運輸でお届いたします。
    ※配送会社はご指定いただけません。

  • 誠に申し訳ございませんが、配送会社のご指定は承ることができません。
    日本郵便または西濃運輸でお届いたします。

  • 通常、土日祝を除き出荷しております。
    GW・お盆期間・年末年始の長期休暇については、お知らせを更新いたしますのでご確認ください。

  • 不在票投函から数日間であれば、不在票をもとに運送会社の方とご調整をお願いいたします。
    1週間以上、不在の場合は弊社への返送後、再発送手配をいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※再発送まで1週間前後頂戴することご了承ください。

  • 誠に申し訳ございませんが、置き配には対応しておりません。

  • 誠に申し訳ございませんが、店舗受け取りサービスは行っておりません。

  • 誠に申し訳ございませんが、海外発送は承ることができません。カタログをご請求いただいた場合も、同様にお届けできかねますのでご了承ください。

お支払いについて

  • お支払い方法は、下記の6つからお選びいただけます。
    ・後払い（コンビニ・郵便・アプリ決済）※商品到着後1週間以内にお支払いください。
    ・クレジットカード
    ・PayPay
    ・d払い
    ・auPAY
    ・代金引換　※手数料有
    ※在庫が現状はなく、入荷予定のある商品のご注文には、「PayPay」「d払い」「auPAY」がご利用いただけません。

    また、特別法人会員のお客様のお支払い方法は、下記の2つからお選びいただけます。
    ・クレジットカード
    ・請求書払い

    詳しくはショッピングガイド「お支払い方法」をご確認ください。
    お支払い方法は注文確認画面にて選択いただきます。

    後払い（コンビニ・郵便・アプリ決済）を選択いただいたときに商品と一緒にお届けする振込用紙にて、振込用紙のバーコードを読み取ってお支払いいただける決済アプリは下記の通りです。
    ・PayPay
    ・楽天ペイ
    ・楽天銀行アプリ
    ・auPAY
    ・PayB
    ・ゆうちょPay（銀行Pay）
    ・d払い
    ・J-Coin

  • 振込用紙に記載のバーコードを読み込むだけで、アプリからスマートフォンで簡単にお支払いいただけます。
    お支払いいただける決済アプリは下記の通りです。
    ・PayPay
    ・楽天ペイ
    ・楽天銀行アプリ
    ・auPAY
    ・PayB
    ・ゆうちょPay（銀行Pay）
    ・d払い
    ・J-Coin

    詳しくはショッピングガイド「お支払い方法」をご確認ください。

  • 振込手数料は無料です。

  • 恐れ入りますが、ギフトカード・商品券はご利用いただけません。

  • お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    商品が出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • 通常、登録いただいているご自宅にお届けとなっておりますが、別お届け先へのご送付をご希望の場合は、ご注文手続き途中にある「明細書の送付について」からお届け先への送付をご指定いただくことができます。

    また、ご注文完了後に、明細書や振込用紙のお届け先の変更をご希望される方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • カートページの後の「ご注文内容確認」画面で表示される「明細書の送付について」の「→変更」ボタンより遷移する「ご注文方法設定」ページにて変更が可能です。
    「明細書の送付先について」にて【自宅】または【お届け先】からお選びください。

    商品のお届け先を自宅以外、明細書の送付先を自宅にした場合、
    お届け商品と同梱される明細書には商品名と数量のみ記載されます。金額は表示されず振込用紙はご利用いただけません。
    自宅へお送りする明細書にて金額のご確認、お支払いをお願いいたします。

    ご注文後に、明細書の送付先を変更したい場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※【自宅】へのご変更のみ承っております。
    ※出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございます。

  • 振込用紙を紛失された場合は再発行が必要となりますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※お支払い方法の変更は致しかねますので、再発行のお手続きをお願いいたします。

  • ご注文時に選択された商品のお届け先と明細書の送付先が同じ場合は、商品と一緒にお届けいたします。
    同梱されていない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    商品のお届け先と明細書の送付先が異なる場合は商品の出荷後、1週間程度で別途郵送となりますのでお待ちください。

  • 誠にお手数おかけしますが、万が一、ご請求金額などに誤りがある場合は、お支払いの前にまず弊社へお知らせください。
    お問い合わせフォームをご利用の場合は、詳しい内容をご入力いただければ、折返しご連絡させていただきます。

    お問い合わせ先（通話料無料）　:0120-79-5115

  • お届け毎に振込用紙を同封しており、ご請求金額は、お届けした商品の金額がそれぞれ記載されております。
    お手元に届いた振込用紙よりお支払いをお願いいたします。

  • 預り金を充当し差額分のご請求をさせていただきます。
    お手数ですが、ご注文後、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • はじめてのご注文で合計金額が22,000円(税込)以上になる場合及び、弊社規定（一部特別商品・お客様のお取引状況等）により、お支払い方法を「代金引換」または「クレジットカード」に変更いただく場合がございます。
    その際は、電話・メール等でご連絡いたしますが、連絡が付かない場合キャンセルとなります。あらかじめご了承ください。

  • 領収書はお支払い方法により異なり、下記が当社での領収書となります。

    ＜後払いをご利用の場合＞
    振込用紙の受領書

    ＜代金引換をご利用の場合＞
    運送会社からの領収証

    ＜クレジットカードをご利用の場合＞
    ご利用カード会社からの明細書

    ＜キャッシュレス決済（PayPay　d払い　auPAY）をご利用の場合＞
    お手数ですが、お問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。

    ＜請求書払いをご利用の場合＞
    振込明細書

    ただ、それ以外の領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご要望（宛名など）をご記入の上、ご連絡ください。
    ご入金の確認後、1週間程度で郵送させていただきます｡
    ※領収書のサンプルはこちらをご確認ください。
    ※PDFの領収書は対応しておりませんので、ご了承ください。
    ※1つのご注文で領収書を分けて発行することもできます。ご希望の方は、発行希望のそれぞれの宛名・但書・金額をご連絡ください。
    ※細かい商品の品目は、記載がございませんので、ご了承ください。

  • すでに登録されているクレジットカード情報がある場合、新たにクレジットカード情報を入力してご注文いただいても登録されているクレジットカード情報は更新されません。
    マイページのクレジットカード情報確認で削除してから、ご注文確認画面にて新しいクレジットカード情報をご入力の上、ご注文いただくとクレジットカード情報が登録されます。

    クレジットカード情報が削除できない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。

  • カードの決済手続きは、基本的に商品発送の前日に行ないます（前後する場合もございます）。その後、カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。

  • お支払状況を確認したい場合は、お手数ですがコールセンターにお問い合わせをお願いいたします。

    ■コールセンターの電話番号
    0120-79-5115
    ■営業時間
    【平日】9：00～21：00【土・日・祝】9：00～18：00
    ※お盆や年末年始などの長期休暇を除いて基本定休日はございません。

  • お支払いにつきましては、原則、商品到着後1週間以内のお支払いをお願いしておりますが、入金が遅れそうな場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 商品のお届け時に同梱（送付）しております「お届け明細書」は適格請求書（インボイス）ではございません。
    適格請求書（インボイス）が必要な方は申請フォームから申請してください。

    ※申請にはログインが必要となります。
    当WEBサイトを初めてご利用の方は、上記の申請フォームに進んでいただきページ下部「新規会員登録」よりご登録をお願いします。

    株式会社ナースステージ登録番号 ： T5120001179222

    ※適格請求書（インボイス）は領収書ではございません。
    領収書が必要な方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 交換商品の金額が同じ場合は、交換商品に同封される振込用紙は破棄いただきますようお願いいたします。
    返品・交換により金額が異なる場合は、お支払い方法によりご返金方法が異なります。

    ＜後払い（コンビニ・郵便・アプリ決済）・代金引換をご利用の場合＞
    先にお支払いされた場合は当社への入金を確認次第、銀行口座振込（ご本人名義のみ）へご返金いたします。
    商品のご返送時に、「返品カード」の振込指定口座欄に必要事項をご記入ください。
    口座へのご返金は、返品確認後となりますので、2週間前後頂戴しております。

    ＜クレジットカードをご利用の場合＞
    クレジット会社からのご返金となります。ご利用のクレジット会社の締日によっては、翌月のご返金となります（一部郵便振替払出証書でのご返金となる場合もございます）。
    返品確認後、3営業日前後で返金処理をいたします。ご返金のタイミングはカード会社により異なります。ご利用のカード会社にお問い合わせください。

    ＜キャッシュレス決済（PayPay　d払い　auPAY）をご利用の場合＞
    ご返送いただいた商品の金額はキャッシュレス決済（PayPay　d払い　auPAY）を通してご返金（金額修正）となります。
    交換品がある場合、お支払い方法は「後払い（コンビニ・郵便・アプリ決済）」となりますので、
    コンビニ、郵便局、アプリ決済（バーコード読み取りからのお支払い）にてお支払い可能な振込用紙をお届けします。

    ＜請求書払いをご利用の場合＞
    毎月締切日（月末日）までに処理が完了したものは請求書に反映していますので、基本的には請求書に即してお支払いをお願いします。
    また、請求書発行後に発生した返品・交換品（差額がある場合）は次月の締切日基準に請求書発行し処理いたします。
    ※詳細は、特別法人会員ご利用規約　第8条をご参照ください。

    当社都合以外の返品・交換による返金の手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
    詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認ください。

    返金がまだのため状況を確認したい場合はお手数ですが、こちらよりお問い合わせください。
    商品の不良や誤送など、当社都合以外の理由により返品・交換、その他返金が生じた場合は、返金手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

  • ＜後払い（コンビニ・郵便・アプリ決済）をご利用の場合＞
    お支払いがまだの場合は、新しい振込用紙をお送りしますので、古い振込用紙はそのまま破棄ください（金額の訂正は行わないでください）。

    ・交換商品分のお支払いは、交換商品お届け時に同封の振込用紙にてお振込みください。
    ・返品交換商品を除く、当初お届けした商品分のお支払いは、新しい振込用紙（返品商品を除く金額）を後日お送りいたしますので、到着後1週間以内にお振込みください。
    ・すでにお支払い済の場合は、同封の振込用紙は破棄してください。

    返品・交換した商品の支払いがお済の場合は、「Q.返品・交換した商品の支払いを済ませてしまったのですが？」をご確認ください。

    ＜クレジットカードをご利用の場合＞
    クレジット会社からのご返金となります。ご利用のクレジット会社の締日によっては、翌月のご返金となります（一部郵便振替払出証書でのご返金となる場合もございます）。
    返品確認後、3営業日前後で返金処理をいたします。ご返金のタイミングはカード会社により異なります。ご利用のカード会社にお問い合わせください。

    ＜キャッシュレス決済（PayPay　d払い　auPAY）をご利用の場合＞
    ご返送いただいた商品の金額はキャッシュレス決済（PayPay　d払い　auPAY）を通してご返金（金額修正）となります。
    交換品がある場合、お支払い方法は「後払い（コンビニ・郵便・アプリ決済）」となりますので、
    コンビニ、郵便局、アプリ決済（バーコード読み取りからのお支払い）にてお支払い可能な振込用紙をお届けします。

    ＜代金引換をご利用された場合＞
    すでにお支払いいただいておりますので、基本的に銀行口座振込（ご本人名義のみ）でのご返金となります。商品のご返送時に「返品カード」の振込指定口座欄に必要事項をご記入ください。

    ＜請求書払いをご利用の場合＞
    毎月締切日（月末日）までに処理が完了したものは請求書に反映していますので、基本的には請求書に即してお支払いをお願いします。
    また、請求書発行後に発生した返品・交換品（差額がある場合）は次月の締切日基準に請求書発行し処理いたします。
    ※特別法人会員ご利用規約　第8条参照

    詳しくはショッピングガイド返品・交換をご確認ください。

返品・交換について

  • 返品・交換は、商品到着後7日以内に発送をお願いいたします。
    同商品のサイズ、カラー交換の場合、返送料無料(着払い）となります。

    【ご注意事項】
    ・試着されてサイズが合わないなどで交換ご希望の方は、元の状態にしてお戻しください。
    ・お届けした商品の中で、交換したい商品が複数ある場合は一度にまとめてご返送ください。
    ・ご購入者特典ノベルティと一緒にお届けしたご注文で、全商品を返品される場合はご購入者特典ノベルティもお戻しください。
    ・返品・交換カードを紛失された場合は、「会員番号」「お名前」「お電話番号」「ご住所」「返品交換の内容」をメモ用紙等にご記入されたものを添えてお送りください。
    ・お支払いについては同封の振込用紙でのお支払いはせず、そのまま商品をお戻しください。
    ・交換商品分のお支払いは、交換商品お届け時に同封の振込用紙にてお振込みください。
    ・返品交換商品を除く、当初お届けした商品分のお支払いは、新しい振込用紙（返品交換商品を除く金額）を後日お送りいたしますので、到着後1週間以内にお振込みください。
    ・誠に申し訳ございませんが、店舗での返品・交換は対応しておりません。

    品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたします。
    また、注文した商品と違うものが届いた、名入れ商品で注文したものと違う文字が入っていたなど、弊社都合による場合も着払いの対象となります。

    お客様のご都合による返品・交換の場合や他商品へ変更の場合は、誠に恐れ入りますが、送料はお客様のご負担となりますので、元払いでお送りください。
    ※WEB・アプリでご注文された場合のみ、返品を確認しましたら返品受付メールをお送りします。

    ご交換商品は返品商品の着荷後、1週間前後でお届けいたします。
    交換品お届け時の送料はいただいておりません。
    ※ご注文商品が1点のみだった場合は、送料が発生いたします。

    返品・交換先の住所・お手続き方法はショッピングガイド「返品・交換」をご確認ください。

  • 誠に申し訳ございません。
    不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたしますので、商品到着後7日以内に発送をお願いいたします。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
    商品の不具合について詳しい状況をご連絡いただける場合は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
    また、不良・汚れ・破損品かわからない場合も一度ご連絡ください。

    WEB・アプリでご注文された場合のみ、返品を確認しましたら返品受付メールをお送りします。
    ご交換商品は返品商品の着荷後、1週間前後でお届けいたします。

  • 誠に申し訳ございません。
    注文した商品と違うものが届いた、名入れ商品で注文したものと違う文字が入っていたなど、着払いで返品・交換をお受けいたしますので、商品到着後7日以内に発送をお願いいたします。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
    商品について詳しい状況をご連絡いただける場合は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

  • 返品・交換をお受けできない商品は下記の通りです。

    ・商品到着後8日以上経過したもの
    ・一度または、一部開封・化粧箱（ロゴなどが印刷された商品箱）損傷・通電・洗濯もしくはご使用になった商品
    ※ご使用前のシューズ・サンダル・ウェア（下着、靴下などの衛生商品を除く）のサイズ違いによる交換は可能です。
    ・衛生商品（マスク、インナー、下着、靴下など肌に直接ふれるもの）
    ・印鑑や刺繍・裾上げ等の加工商品、お客様で記名・加工等された商品
    ・お名前加工（名前のみ、マークのみも含む）された商品
    ・パッケージの破損、紛失やラベル・商品タグのはずされた商品
    ・出版書籍類等、CD、ビデオ、DVD等
    ・お客様により汚損された商品(芳香剤・香水など匂い移り含む)
    ・セール対象商品（初期不良品を除く）
    ・セット商品の一部

    判断に迷われる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 同じ商品の色・サイズ変更等、交換商品のご注文をいただく場合、返送料無料(着払い）となります。
    イメージ違いなど、お客様のご都合による返品の場合、もしくは他商品への交換の場合は、誠に恐れ入りますが、送料はお客様のご負担となりますので、元払いでお送りください。
    ※同じ商品での色サイズ交換と、お客様のご都合での返品商品が同時にある場合は、まとめて着払いでお送りください。
    お客様のご都合での返品商品のみの箱となる場合は、元払いとなります。

    品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたします。
    また、注文した商品と違うものが届いた、名入れ商品で注文したものと違う文字が入っていたなど、当社都合による場合も着払いの対象となります。
    詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

  • 返品商品の着荷後、1週間前後でお届けいたします。
    返品の状況をご確認したい場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 誠に申し訳ございません。弊社都合でございますので、返送料無料でお受けいたします。
    大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。もしくは、他の商品への交換でも可能でございます。

  • お届けした商品の中で、交換したい商品が複数ある場合は一度にまとめてご返送ください。
    返品・交換は、商品到着後7日以内に発送をお願いいたします。
    返品・交換先の住所・お手続き方法はショッピングガイド「返品・交換」をご確認ください。

  • WEB・アプリでご注文された場合のみ、返品商品を確認後、返品受付メールをお送りします。
    電話・ハガキ・FAXでご注文された場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 不良品や注文した商品と違う商品が届いたなど、当社都合による場合は、着払いにて返品・交換を承りますので、ゆうパック（JP）をご利用ください。
    ※レターパックはご利用いただけません。

    また、お客様都合による場合は、誠に恐れ入りますが、送料はお客様のご負担となりますので、元払いでお送りください。元払いの場合は、どちらの運送会社をご利用いただいても問題ございません。
    詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認ください。

  • 返品・交換カードを紛失された場合は、「会員番号」「お名前」「お電話番号」「ご住所」「返品交換の内容」をメモ用紙等にご記入されたものを添えてお送りください。
    返品・交換先の住所・お手続き方法はショッピングガイド「返品・交換」をご確認ください。

在庫状況について

  • 商品詳細画面で最新の在庫状況をご確認いただけます。画面上で在庫がある場合でも、同時に多数のご注文をいただいた場合には、お届けが遅れる場合や完売となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    詳しくはショッピングガイド「在庫状況の見方」をご確認ください。

    また、カタログに掲載されている申込番号を検索して商品をお調べいただけますが、商品が表示されない場合は申し訳ございませんが在庫がございません。

  • 在庫状況は、商品詳細ページにて最新状況をご確認いただけます。

    ■在庫あり … 在庫があります。
    ■在庫わずか … 在庫が少なくなっています。
    ■○月○日入荷予定 … 記載の日に入荷予定です。
    ■入荷予定(1ヵ月以上先) … 入荷予定はあるが、入荷日が１ヵ月以上先です。
    ※入荷予定時期は変更になる場合がございます。
    ※入荷が遅れた場合、またはご注文が集中して完売した場合など、商品がお届けできないことがございます。
    ■お取り寄せ … ご注文を受けてからのお届け手配となります。売切になる場合もございます。
    ■在庫なし … 今後の入荷予定は無く、ご注文いただけません。

    ※注文が集中した場合、「在庫あり」「在庫わずか」の商品でも、お届けが遅れたり完売したりすることがございます。ご了承ください。

  • 「入荷予定(1ヵ月以上先)」の商品は、現時点から1か月～2か月の間に入荷予定の商品となります。
    在庫ありの商品と一緒に購入された場合はわかれてお届けとなります。
    ご注文が集中して完売した場合などは、お受けしたご注文をキャンセルさせていただくこともございます。誠に申し訳ございませんがあらかじめご了承ください。
    詳しくはショッピングガイド「在庫状況の見方」をご確認ください。

  • 誠に申し訳ございませんが、今後の入荷予定はございません。
    ※キャンセルなどタイミングによっては「在庫あり」になることがございます。

  • 誠に申し訳ございませんが、再入荷のお知らせ機能はございません。
    直接お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • ご希望のカラー・サイズの商品をカートに入れてご注文ください。
    ※ご注文を受けてからの商品手配となりますので、売切になる場合もございます。

FAQにあてはまる項目がない場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

お電話やFAXでのお問い合わせをご希望の場合は、誠にお手数ですが、ショッピングガイド「お問い合わせについて」より、お電話番号等をご確認のうえ、ご連絡をお願いいたします