FAQ WEBサイト・アプリや会員情報について
会員登録について
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会員登録はすべて無料です。
■オンラインショッピング会員
オンラインショッピング会員とは、オンラインショップ・アプリで会員登録をされたお客様のことです。一度ご登録されますと、次回からはご住所のご登録などなく、スムーズなお買いものができ、とても便利です。
■カタログ会員
カタログ会員とは、カタログからお電話やＦＡＸ、封書でご注文、ご購入をされ、お客様の情報をその時にご登録されたお客様のことです。すでに、カタログ会員のお客様でも、初めてオンライショップをご利用の際は、オンラインショッピング会員登録が必要です。
■メルマガ会員
メルマガ会員とは、オンラインショップからメルマガ購読をご登録されたお客様、もしくはカタログからお電話やＦＡＸなどでご注文の際にメールアドレスをご登録されたお客様のことです
■特別法人会員
特別法人会員とは、ご登録を希望され、一定の条件を満たした法人・施設様のことです。
特別法人価格が適用されて、法人・施設様の経費削減につながります。 -
オンラインショップと同様のID・パスワードでログインいただけます。
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カタログ会員番号は、商品お届け時に同送される明細書に明記、もしくは、カタログお届け時の宛名の下に明記させていただいております。
また、カタログ会員番号を入力いただかなくても、オンラインショッピング会員登録、無料カタログ請求、ご注文は可能ですのでご安心ください。
それ以外の場合で、カタログ会員番号の通知をご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
①各項目で赤字が表示される
各項目にて、赤字でエラー内容が表記されておりますのでご確認ください。
それでもご登録ができない場合は誠に申し訳ございませんが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
②「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」と表示される
過去に一度ご登録されたことがあるため、パスワード再設定画面からお手続きをお願いします。
心当たりのない方はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
文字化けなどを引き起こす可能性がある機種依存文字は、入力を制限させていただいております。
■制限対象の文字 一部の半角記号や英数字、JIS第一水準、第二水準以外の文字は入力を制限しています。
詳細はこちらをご確認ください。 -
すべて使う必要はありません。半角英数字記号のいずれかを8文字以上・20文字以内で設定をお願いいたします。
※同じ文字を3つ以上連続でお使いいただけません。 -
誠に申し訳ございませんが、法人名のフリガナは15文字までとなります。
略字や簡略化していただくなどでご登録をお願いいたします。
ログイン・会員情報変更について
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ご登録のメールアドレス、もしくはパスワードに誤りがある可能性がございます。
会員登録時にご設定いただいたメールアドレス、もしくはパスワードに誤りがないか、今一度ご確認をお願いします。
なお、パスワードは半角英数、大文字小文字を区別しますので、入力の際にはご注意ください。
メールアドレスは小文字のみでご入力ください。
パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定画面からお手続きをお願いします。個人情報保護方針に基づき、お電話などによるパスワードのお問い合わせなどには回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
上記お試しいただき、それでもログインできない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
パスワード再設定画面からお手続きをお願いします。
パスワードの再設定ができない場合、お客様のご登録情報を確認し対応させていただきますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
個人情報保護方針に基づき、パスワードはお答えいたしかねますので、あらかじめご了承ください。 -
会員ログイン後、マイページの「パスワード変更」からご変更いただけます。個人情報保護方針に基づき、お電話などによるパスワードのお問い合わせなどには回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
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①登録した電話番号を忘れた・誤りがあるといわれる
お客様のご登録情報を確認し対応させていただきますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
②パスワード再設定のメールが届かない
通信状況によっては時間がかかることがございますが、
お客様のメール受信環境において迷惑メールフィルターなどをご利用の場合、アンファミエからお届けするメールが迷惑メール扱いになり、届かないことがあります。
各携帯キャリアでの受信制限により、メールが届かないケースがありますので、ドメイン指定受信「@infirmiere.co.jp」の設定をお願いします。
ドメイン指定受信の設定方法はこちら -
メールアドレスを変更され、或いはお忘れになり、ご登録のメールアドレスによるマイページログインやパスワード再設定のお手続きが行えない場合は、弊社にて一旦ご登録のメールアドレスを変更処理させていただく必要がございますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、パスワードが不明の場合は、弊社にてお客さまのメールアドレス変更手続き完了後、お客様ご自身にてパスワード再設定画面から、パスワードを再設定する手続きを行っていただく必要がございます。 -
お客様のご登録情報を確認し対応させていただきますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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お客様のご登録情報を確認し対応させていただきますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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誠にありがとうございました。退会手続きよりお手続きください。
※お電話では承っておりません。あらかじめご了承ください。
マイページについて
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オンラインショップでは、より便利にご利用いただくために、インターネット会員としてご登録いただいたお客様専用のお買い物情報確認ページ「マイページ」を設けております。マイページでは、お客様のご登録情報の確認、ご注文状況の確認、メールアドレスやご住所の変更手続き、メールマガジン購読の手続きなどが行えます。マイページは、会員ログイン後にご利用いただけます。
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マイページの購入履歴・配送状況はご注文の受付状況のご確認専用となっておりますので、ご注文情報のご変更はお受けすることができません。ご注文情報の変更をご希望の場合は、マイページの「購入履歴・配送状況」にある「オーダーＩＤ」をクリック→「購入履歴詳細」の「この注文へのお問い合わせ」フォームよりご連絡ください。なお、商品が出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
メルマガについて
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ソフトバンク（@softbank.ne.jp）でiPhoneをご利用の場合、
メールマガジンに書かれているURLがクリックできない事象が発生することがわかっています。
@softbank.ne.jp ではなく、@i.softbank.jp で登録して下さいますよう、お願いします。
オンラインショップ会員の方は、会員ログイン後、 マイページの「メールアドレス変更」にてメールアドレスのご変更をお願いいたします。
オンラインショップ会員ではなくメルマガのみ会員の方は、こちらのページより、お手続きをお願いします。
1. @softbank.ne.jp のアドレスを入力し、「メールマガジン購読」でチェックを全て外して「登録・解除」ボタンをクリックし、配信解除します。
2. @i.softbank.jp のアドレスを入力し、「メールマガジン購読」で購読したいメルマガにチェックして「登録・解除」ボタンをクリックし、登録します。
なお、メールアドレスの変更手続きをされたあとも数回、変更前の宛て先にメルマガが送信されることがございます。
あらかじめご了承ください。 -
メルマガの配信停止手続きをされたあとも約1週間程、メールマガジンが送信されることがございます。
約2週間経っても送られてくるようでしたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、注文完了メールや出荷メール等は、皆様に自動でお送りしておりますので、配信停止はできません。
セキュリティについて
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オンラインショップでは、お客様により安全にご利用いただけるよう、個人情報をご入力いただく画面に「SSL」という暗号化技術（※）を使用し、通信内容の保護に万全の体制をとっています。
※「SSL」とは、お客様のブラウザから送信された情報（ユーザーID、パスワード、お客様の個人情報など）や、該当ページから送信された情報を暗号化する技術です。 -
セキュリティ対策の一環として出るエラーで、当サイトに閲覧のアクセスや注文が殺到したり、お使いのブラウザに他社の情報が蓄積されている場合、ログインボタンを連続でクリックした場合などに表示されることがあります。
■対処方法（下記のいずれかをお試しください。）
①お使いのブラウザの「プライベートモード」「シークレットモード」等で（Webサイトの閲覧データや履歴を残さないモード）アクセスする。
【Safariをご利用の場合】
https://support.apple.com/ja-jp/105030
【Chromeをご利用の場合】
https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid
②別のブラウザでアクセスする。
一度すべてのブラウザを閉じて再アクセスする。
（スマホの場合はタブもすべて閉じてください）
もしくは、ブラウザを閉じてから30分後に改めて再アクセスをお願いします。
ご利用環境について
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システムサーバーに多数のお客様のアクセスが集中した場合、一時的に閲覧ができなくなることがございます。その場合は誠に恐れ入りますが、少し時間を置いてから再度アクセスくださいますようお願い申しあげます。
＜お勤め先からのアクセスができない場合＞
ウイルス対策やデータ保護のため、企業内のLANを経由して外部ネットワーク（インターネット）へのアクセスが制限されているケースがあります。その場合、オンラインショップサイトはご利用いただけません。詳しくは、お客様のお勤め先のシステム管理者にご相談ください。
＜ご自宅からのアクセスができない場合＞
ご契約のプロバイダにて、ウイルス対策やアクセス制限などのサービスをご利用の場合、特定のサイトにアクセスできないことがあります。当社サイトのアクセス制限解除について、ご契約のプロバイダまでお問い合わせください。
なお、お客様の個別の通信環境によるアクセス制限の場合、弊社側では状況を確認することができません。恐れ入りますが、ご利用のネットワーク管理者やプロバイダまで直接お問い合わせください。
レビューについて
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反映までに時間がかかるため再度時間をおいてからご確認ください。
また、商品に対してのレビュー投稿となりますので、
配送や返品・交換、初期不良、スタッフ応対等に関しては非掲載となる場合がございます。ご了承ください。
お気に入り登録について
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お気に入り機能はログイン後ご利用いただけます。
■手順
①マイページにログインします。
②お気に入りに登録したい商品ページでカラー・サイズを選択します。
③商品名下にある「ハートマーク」をタップすると登録できます。
登録後はマイページの「お気に入り」から商品の確認・削除ができます。▼スマホをご利用の場合
▼PCをご利用の場合
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誠に申し訳ございませんが、価格が値下がったときや在庫が少なくなったときなどのお知らせ機能はございません。
見積書について
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ご希望の商品をカートに入れていただき、カートページ内にある「見積書出力」ボタンをクリックしてください。PDFにて見積書が出力されます。
刺繍・裾上げなどの加工設定をご希望の方は、先に設定されていないと見積書には加工費が反映されませんのでご注意ください。
※一度に見積書作成できる商品数は39アイテムまでとなります。
※見積金額には送料や手数料は含まれておりませんので、ご了承ください。
※カートの中身を変更いただければ何度でも見積書作成可能です。 -
ログインしていただいた状態で、カートページ内にある「見積書出力」ボタンをクリックすると、ご登録いただいている基本情報が反映された状態でPDFにて出力されます。
※ログインされていない状態での見積書出力の場合、氏名や住所などは空白となります。
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ご注文に関するご質問
ご注文や配送、お支払、返品・交換などご注文や商品に関する、ご質問
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カタログに関するご質問
カタログの購読や配送停止、配送先変更などカタログに関する、ご質問
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WEBや会員情報に関するご質問
会員登録や会員情報の変更、メルマガ購読など、WEBや会員情報に関する、ご質問
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特別法人会員に関するご質問
特別法人会員へのご登録やご注文、お支払いに関するご質問
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各種サービスに関するご質問
クーポンや特典、名入れなどの加工サービスなど、各種サービスに関する、ご質問
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店舗に関するご質問
各店舗情報や店舗での加工サービスなど店舗に関するご質問
FAQにあてはまる項目がない場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせフォームお電話やFAXでのお問い合わせをご希望の場合は、誠にお手数ですが、ショッピングガイド「お問い合わせについて」より、お電話番号等をご確認のうえ、ご連絡をお願いいたします