FAQ WEBや会員情報に関するご質問

会員登録・変更・ログインについて

  • 会員ID(ご登録のメールアドレス)もしくはパスワードに誤りがある可能性がございます。会員登録時にご設定いただいた会員IDもしくはパスワードに誤りがないか、今一度ご確認をお願いします。なお、パスワードは半角英数、大文字小文字を区別しますので、入力の際にはご注意ください。メールアドレスは小文字のみでご入力ください。入力をまちがえやすい、数字の0(ゼロ)とアルファベットのo(オー)や、数字の1(いち)とアルファベットのI(アイ)などの混同にもご留意ください。パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定画面からお手続きをお願いします。個人情報保護方針に基づき、お電話などによるパスワードのお問い合わせなどには回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

  • パスワード再設定画面からお手続きをお願いします。個人情報保護方針に基づき、お電話などによるパスワードのお問い合わせなどには回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

  • 会員ログイン後、マイページの「パスワード変更」からご変更いただけます。

  • メールアドレスを変更され、或いはお忘れになり、ご登録のメールアドレスによるマイページログインやパスワード再設定のお手続きが行えない場合は、弊社にていったんご登録のメールアドレスを変更処理させていただく必要がございますので、お問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。なお、パスワードが不明の場合は、弊社にてお客さまのメールアドレス変更手続き完了後、お客様ご自身にてパスワード再設定画面から、パスワードを再設定する手続きを行っていただく必要がございます。

  • 会員ログイン後、マイページの「パスワード変更」からご変更いただけます。個人情報保護方針に基づき、お電話などによるパスワードのお問い合わせなどには回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

  • 会員ログイン後、マイページの「会員情報変更」からご変更いただけます。

  • カタログ会員番号は、商品お届け時に同送される明細書に明記、もしくは、カタログお届け時に宛名の下に明記させていただいております。また、カタログ会員番号を入力いただかなくても、インターネット会員登録、無料カタログ請求、ご注文は可能ですのでご安心ください。それ以外の場合で、カタログ会員番号の通知をご希望の方は、お問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。

  • オンラインショッピング会員
    オンラインショッピング会員とは、オンラインショップで会員登録をされたお客様のことです。一度ご登録されますと、次回からはご住所のご登録などなく、スムーズなお買いものができ、とても便利です。

    カタログ会員
    カタログ会員とは、カタログからお電話やFAX、封書でご注文、ご購入をされ、お客様の情報をその時にご登録されたお客様のことです。すでに、カタログ会員のお客様でも、初めてオンライショップをご利用の際は、オンラインショッピング会員登録が必要です。

    メルマガ会員
    メルマガ会員とは、オンラインショップからメルマガ購読をご登録されたお客様、もしくはカタログからお電話やFAXなどでご注文の際にメールアドレスをご登録されたお客様のことです

    特別法人会員
    特別法人会員とは、ご登録を希望され、一定の条件を満たした法人・施設様のことです。
    特別法人価格が適用されて、法人・施設様の経費削減につながります。

マイページについて

  • オンラインショップでは、より便利にご利用いただくために、インターネット会員としてご登録いただいたお客様専用のお買い物情報確認ページ「マイページ」を設けております。マイページでは、お客様のご登録情報の確認、ご注文状況の確認、メールアドレスやご住所の変更手続き、メールマガジン購読の手続きなどが行えます。マイページは、会員ログイン後にご利用いただけます。

  • マイページの「購入履歴・配送状況」はご注文の受付状況のご確認専用となっておりますので、ご注文情報のご変更はお受けすることができません。ご注文情報の変更をご希望の場合は、「オーダーID」をクリック→「購入履歴詳細」の「この注文へのお問い合わせ」フォームよりご連絡ください。なお、商品が出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

メールマガジンについて

  • メールマガジンでは、オンラインショップでのお買い物がもっと楽しくなる特集などの最新情報や、お得なバーゲン情報、メールマガジン特別販売などの限定情報、イベント告知など、ニュースをご希望のメールアドレス宛にお届けしております。購読には、パソコン用のメールアドレス、携帯用メールアドレス、どちらでもご登録いただけます。インターネット会員の方は会員ログイン後、マイページの「メールマガジン」にて、購読を希望されるメルマガ種別をお選びください。インターネット会員登録は行わずに、メールマガジンのみの購読をご希望の方は、「メールマガジン登録・解除」より、お手続きをお願いします。メールマガジンの配信は不定期で、購読料は無料です。

  • インターネット会員の方は会員ログイン後、マイページの「メールマガジン」にて、購読を希望されるメルマガ種別をお選びください。インターネット会員登録は行わずに、メールマガジンのみ購読をご希望の方は、「メールマガジンの登録・解除」より、お手続きをお願いします。購読には、パソコン用のメールアドレス、携帯用メールアドレス、どちらでもご登録いただけます。

  • インターネット会員の方は、会員ログイン後、マイページの「会員情報変更」にてメールアドレスのご変更をお願いいたします。なお、メールマガジンの配信停止手続きをされたあとも数回、変更前の宛て先にメールマガジンが送信されることがございます。あらかじめご了承ください。

  • ソフトバンク(@softbank.ne.jp)でiPhoneをご利用の場合、メールマガジンに書かれているURLがクリックできない事象が発生することがわかっています。@softbank.ne.jp ではなく、@i.softbank.jp で登録して下さいますよう、お願いします。

    インターネット会員の方は、会員ログイン後、マイページの「会員情報変更」にてメールアドレスのご変更をお願いいたします。

    インターネット会員ではなくメールマガジンのみ登録されている方は、「メールマガジンの登録・解除」より、お手続きをお願いします。
     1. @softbank.ne.jp のアドレスを入力し、「メールマガジン購読」でチェックを全て外して「登録・解除」ボタンをクリックし、配信解除します。
     2. @i.softbank.jp のアドレスを入力し、「メールマガジン購読」で購読したいメールマガジンにチェックして「登録・解除」ボタンをクリックし、登録します。

    なお、メールアドレスの変更手続きをされたあとも数回、変更前の宛て先にメールマガジンが送信されることがございます。あらかじめご了承ください。

  • インターネット会員の方は、会員ログイン後、マイページの「メールマガジン」にて配信停止をされたいメールマガジンのチェックを外してください。なお、メールマガジンの配信停止手続きをされたあとも数回、変更前の宛て先にメールマガジンが送信されることがございます。あらかじめご了承ください。

ご案内メールについて

  • ご案内メールは、弊社のカタログ会員として注文書などにメールアドレスを記載・ご連絡いただいているお客様に、オンラインショップでのお買い物がもっと楽しくなる特集などの最新情報や、お得なバーゲン情報、メールマガジン特別販売などの限定情報、イベント告知などのニュースをお知らせしております。こちらのメールは、不定期に配信させていただいておりますが、案内メールの配信停止をご希望の方は、「メールマガジンの登録・解除」画面にて配信停止いただけます。なお、メール受信から処理完了まで、2週間程度いただいておりますので、あらかじめご了承ください。また、弊社にご登録のアドレス以外のアドレスで転送受信されている場合は、ご登録時の転送元のアドレスをお知らせください。

ご利用環境について

  • セキュリティ対策の一環として出るエラーで、当サイトに閲覧のアクセスや注文が殺到したり、お使いのブラウザに他社の情報が蓄積されている場合、ログインボタンを連続でクリックした場合などに表示されることがあります。

    ■対処方法(下記のいずれかをお試しください。)
    ① お使いのブラウザの「プライベートモード」「シークレットモード」等で(Webサイトの閲覧データや履歴を残さないモード)アクセスする。
    ② 別のブラウザでアクセスする。
    ③ ご使用の端末(パソコン・タブレット・スマートフォン)を再起動する。
    ※再起動とは、端末の電源を切って、再度電源を入れることです
    ④ キャッシュやCookieなどの閲覧データを削除してアクセスする。
    ※キャッシュをクリアすると、ブラウザに保存しているIDやパスワードなども消えてしまう可能性がありますのでご注意ください。
    ⑤ ログアウト可能な状態であれば、ログアウトして再度ログインする。
    ⑥ 数時間ほど時間をおいてからアクセスする。

  • オンラインショップサーバーに多数のお客様のアクセスが集中した場合、一時的に閲覧ができなくなることがございます。その場合は誠に恐れ入りますが、少し時間を置いてから再度アクセスくださいますようお願い申しあげます。

    <お勤め先からのアクセスができない場合>
    ウイルス対策やデータ保護のため、企業内のLANを経由して外部ネットワーク(インターネット)へのアクセスが制限されているケースがあります。その場合、オンラインショップサイトはご利用いただけません。詳しくは、お客様のお勤め先のシステム管理者にご相談ください。

    <ご自宅からのアクセスができない場合>
    ご契約のプロバイダにて、ウイルス対策やアクセス制限などのサービスをご利用の場合、特定のサイトにアクセスできないことがあります。当社サイトのアクセス制限解除について、ご契約のプロバイダまでお問い合わせください。
    なお、お客様の個別の通信環境によるアクセス制限の場合、弊社側では状況を確認することができません。恐れ入りますが、ご利用のネットワーク管理者やプロバイダまで直接お問い合わせください。

  • オンラインショッピングでお客様のお買い物時には「Cookie」という機能を使用しています。
    これまで表示されていた商品画像が表示されなくなるなどの不具合について、ご利用のブラウザにて「Cookieを削除」することで解消される場合もございます。いったんログアウトをしたうえで、以下の操作をお試しください。

    <Internet Explorerをご利用の場合>
    1.ブラウザメニューの[ツール]-[インターネットオプション]より、「全般」タブを開きます。
    2.「閲覧の履歴」の[削除]ボタンをクリックします。
    3.「閲覧の履歴の削除」画面が開きますので、「Cookie」の「削除」を行ってください。
    4.「閲覧の履歴の削除」画面を閉じ、続いて「インターネットオプション画面」を閉じます。
    5.ブラウザを再起動してご利用ください。

    <Firefoxをご利用の場合>
    1.ブラウザメニューの[ツール]-[オプション]より、「プライバシー」タブを開きます。
    2.Firefoxに「履歴を記憶させる」を選択し、「最近の履歴の消去」リンクをクリックし
    「最近の履歴の消去」画面を開きます。
    3.消去期間は「すべての履歴」を選択し、「消去項目」の「Cookie」にチェックを入れます。
    4.[今すぐ消去]ボタンをクリックしてCookieを消去し、オプション画面を閉じます。
    5.ブラウザを再起動してご利用ください。

    <Safariをご利用の場合>
    1.ブラウザメニューの[編集]-[環境設定]から設定画面を開き、[セキュリティ]タブをクリックします。
    2.[Cookieを表示]ボタンをクリックします。
    3.Cookie一覧画面で、削除したいCookieを選択のうえ[取り除く]をクリックするか、
    [すべてを取り除く]をクリックして削除のうえ[完了]し、設定画面を「×」で閉じます。
    4.ブラウザを再起動してご利用ください。

    ※ご利用のブラウザのバージョンにより手順が異なる場合がございます。ブラウザのヘルプも合わせてご参照ください。
    ※Cookieを使用する他のご利用サービスに影響が生じることもございますので、お客様のご判断にて、必要に応じてお試しください。
    ※ご利用のブラウザによっては、Cookieを削除されますと、オンラインショッピングからログアウトされた状態となりますので、商品購入を途中まで進めていらっしゃるお客様はお気をつけください。

FAQにあてはまる項目がない場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

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お電話やFAXでのお問い合わせをご希望の場合は、誠にお手数ですが、ショッピングガイド「お問い合わせについて」より、お電話番号等をご確認のうえ、ご連絡をお願いいたします